ご依頼者様の大切なペット（家族）のお世話をさせていただくため、「MOFA petsitting TOKYO」（以下、「当店」という。）では、ご利用に際していくつかのお守りいただきたいことがございます。ご確認の上、ご理解、ご遵守いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

1.緊急時の対応

次のいずれの場合も速やかに依頼者へ連絡致しますが、緊急性次第では事後報告になることがあります。緊急時に発生した費用は全て依頼者のご負担となります。当店スタッフが緊急時対応のため、規定時間以上拘束された場合は延長料金を、搬送を伴う場合は利用した交通手段の費用をそれぞれ申し受けることがあります。
ペットの様子がおかしいと判断した場合かかりつけ医又は近隣の動物病院へ搬送します。
ご自宅に異常があった場合や事件・事故に遭った場合警察又は消防に通報します。
避難を要する事態に陥った場合可能な限りペットを連れて同行避難します。

2.免責事項

ペットのお世話には万全を期しておりますが、当店の落ち度ではない不可抗力などによる物品の損害、及びいかなる場合においても生体への賠償（病気、怪我、事故、脱走、死亡など生体に関わる全ての事柄）、慰謝料などには一切応じられませんので予めご了承願います。また、緊急事態の発生などでやむを得ず当店の都合によりご依頼がキャンセルとなったことにより被ったいかなる損害につきましても免責とさせて頂きます。

3.ペットの健康について

• (1)当店では、シッティング前のお打ち合わせ時にペットの健康についてお伺いしております。些細なことでも必ずお知らせ下さいますようお願い致します。場合によってはご依頼を承れないこともございますので、事前にご相談下さい。
• (2)感染病に罹っているペットのご依頼はお受けできません。疑いがある場合は必ず事前に動物病院にて診察をお願い致します。くしゃみや鼻水などの症状がある場合は確定診断なしにご依頼を承ることは出来ませんのでご注意下さい。万一ご依頼後に感染症の罹患が判明した場合、必ずご一報下さいますようお願い致します。また、ペットが感染症に罹患していることを知っているにも関わらずそれを隠して依頼した場合、損害賠償を請求することがありますので予めご了承願います。
• (3)犬の狂犬病予防接種を受けること、並びに鑑札及び注射済票を首輪に付けることは法律で義務付けられています。ご依頼時には首輪に鑑札と注射済票が付いているか確認させて頂きますので、ご準備をお願い致します。
• (4)投薬は、医療行為となりますのでお引き受けいたし兼ねます。投薬できないと重大な結果となる場合などは動物病院に預けられることをお勧めします。投薬の有無に関するいかなる結果につきましても当店は免責とさせていただきますので、予めご了承願います。

4.お支払いについて

• (1)シッティングのご利用料金は原則前払いでお願いしております。初回はお打ち合わせ時又はシッティング3日前までにお振込み、2回目以降は合鍵お預かり時若しくはシッティング前日までにお振込み、又はシッティング時にお支払い下さい。初回のご利用でシッティング前日までにお支払いが確認できない場合や、2回目以降のご利用でシッティング初日までにお支払いが確認できない場合は、後日のお世話を中断する場合もございますのでご注意下さい。
• (2)当店では、現金と銀行振込のみ対応しております。銀行振込の場合、お振込手数料は依頼者に負担頂きますこと、ご了承願います。

5.キャンセルについて

• (1)キャンセル料金は、ご依頼日より数えて前日より申し受けますので、他の方々の為にもキャンセルはお早めにご連絡をお願い致します。キャンセル料はご依頼日前日が50%、ご依頼日当日以降は100%となります。但し、2回目以降の打ち合わせ料金は打ち合わせ後にご依頼をキャンセルされてもご返金はございません。ペットシッターご依頼開始後、依頼人側の都合によりシッティング期間が予定より短縮しましても当日キャンセル扱いとなり、残日程分の返金はございませんのでご了承願います。ご利用料金のお支払い前でキャンセル料金が発生する場合は一週間以内に現金書留で送付若しくは銀行振込、又はこちらから申し受けに伺います。こちらから伺う場合は出張費1,100円がかかりますのでご了承下さい。相応の理由がないにも係わらず期日までにキャンセル料をお支払い頂けない場合は延滞料金が加算されますのでご了承願います。
• (2)ご依頼日2日前までに当店まで必要なご連絡がない場合は自動的にご依頼がキャンセルとなります。もしキャンセルが本意でない場合は改めてご予約が必要となりますのでご注意下さい。その場合スケジュールによってはご依頼を承れないこともございますのでご了承願います。
• (3)ご依頼日当日までに合鍵をお預かりできない場合もご依頼はキャンセルとなり、所定のキャンセル料が発生しますのでご注意下さい。
• (4)天候や緊急事態の発生などの理由により、やむを得ず当店側からキャンセルとなった場合の損害に関しましては免責となりますが、その際のキャンセル料は不要です。

6.ご返金について

お支払い後、依頼人の都合でご依頼をキャンセルしたときは必要経費及びキャンセル料を除いた金額を1週間以内にご返金致します。当店都合でキャンセルとなった場合は必要経費を除いた金額をご返金致します。ご返金方法は直接ご自宅へ伺うか現金書留、またはご指定の口座へお振込みとなります。ご自宅へ伺う場合は出張費1,100円、現金書留の場合は送料、お振込みの場合は手数料を申し受けます。合鍵をお預かりしていてご返却の必要がある場合は直接ご自宅へ伺いご返金いたします。

7.ご契約書について

ご依頼前にご提出頂きますご契約書へはもれなくご記入をお願い致します。万一ご記入漏れがございますとご依頼を承ることができませんのでくれぐれもご注意お願いします。

8.合鍵に関して

• (1)シッティング初回ご依頼時は、打ち合わせのときに会員登録をして頂き合鍵をお預かり致します。2回目以降のご依頼時は打ち合わせありの場合初回同様に対応します。打ち合わせなしの時は事前に決めた方法でお預かりします。直接お預かりの場合はご自宅まで受け取りに伺います。その際、出張費1,100円を申し受けますのでご了承下さい。送付も選択できますが、宅配便でご依頼日1週間前までに当店必着可能な場合のみとなります。ご依頼日1週間前までに合鍵が届かないときは直接のお預かりに変更となりますので、別途合鍵をご用意ください。万が一ご依頼日当日までに合鍵をお預かりできない場合はご依頼自体がキャンセルとなり、所定のキャンセル料が発生しますのでご注意下さい。
• (2)合鍵お預かりの際は玄関が開閉できるかチェックさせて頂きます。直接のお預かりでない場合はこのチェックができませんので、当店にお預けになる合鍵が玄関のものか事前にご確認下さい。万が一お預かりした合鍵で玄関が開かない場合は業者を呼んで開錠してもらうことになりますので、くれぐれもご注意下さい。また、その際の費用はご負担頂きます。
• (3)お預かりしている合鍵にチャームなどが付いている場合は破損、紛失しても免責とさせて頂きます。尚、合鍵のお預かり中、いかなる理由があっても当店が合鍵のコピーを作成することは決してありませんのでご安心下さい。
• (4)返却方法は直接返却、ポスト返却、送付の中からご希望を伺いますが、ご帰宅後ご自宅へ伺ってご返却のときは出張費を、送付の場合は送料をご負担頂きます。合鍵のご返却はご帰宅後１週間以内を予定しております。直接受け渡し以外、紛失などの責任は一切負えませんのでご了承下さい。
• (5)万一当店スタッフに緊急事態が発生し、シッティングへ伺うことが不可能な事態に陥った場合、業務遂行の為代理の者に合鍵渡すことがありますことご了承下さい。

9.シッティング内容について

詳細は別途打ち合わせ時の内容によりますが下記は共通となります。
フードやトイレ用品などシッティングに必要な物は十分な量をご準備下さい。処方食などを与えている場合はくれぐれもご注意下さい
夏季や荒天時、引きの強い犬、ペットの気分、体調などにより当店の判断でお散歩代行出来ないことがあります。引きの強めの子や中、大型犬の多頭の場合は、安全の為1頭ずつのお散歩となり時間を延長して頂くことがあります。

10.シッティングに伺う時間について

• (1)シッティングのお時間の指定は可能ですが、30分程度時間が前後する可能性があることは予めご了承願います。シッターが早めにご自宅に到着した場合は、指定のお時間を待たずにお世話をスタートさせて頂きますことも予めご了承願います。
• (2)お時間を指定いただく場合、時間の変更は前日の18時までにご連絡ください。当日の時間の変更は原則承ることはできませんのでご了承下さい。また、前日の18時までにご連絡頂いても予約状況により必ずしも変更を承ることはお約束出来ないことご了承下さい。

11.シッティング期間開始後のシッティングの短縮について

シッティング開始後に依頼者の都合による期間短縮の場合、残日程は当日キャンセル扱いとなりますのでご返金はいたしかねます。依頼人が早めに帰宅し在宅していてもシッティング期間終了までシッティングの継続は可能です。

12.ご自宅内にあるものの使用について

シッティングでは基本的にご自宅にあるものを使ってお世話しております。当店が別途お世話に必要なものをご用意することはできませんのでご了承下さい。よく使用するものにティッシュ、キッチンペーパーなどの紙類や器を洗う為のスポンジ、食器用の洗剤があります。棚や引き出しなど、閉まっているところを緊急時以外勝手に開けることはありません。

13.ご自宅の清掃、片付け範囲について

• (1)シッティング時の掃除につきましては主にペットのケージ、トイレ周りなどがお世話をする範囲となります。シッティングに直接関係のない掃除は原則承れません。お打ち合わせ時にご希望があった場合は別途対応致しますが、その際に掃除道具や家具、食器などを万が一壊してしまっても一切責任負えませんのでご承知おき下さい。嘔吐、粗相してしまった場合などは周辺をある程度掃除しますが、布などに染み込んでしまったものは対応出来ませんのでそのままにしておきますことご承知おき下さい。
• (2)ペットがいたずらなどで物を散乱させたと思われる場合は出来る範囲で片付けますが、片付けるのに時間を要したり、片付けることが困難なほど散らかしてしまった時はそのままの状態にしますことをご承知おき下さい。ペットがいたずら出来ないように、特に食べ物などはお出かけ前にペットの手が届かないところへ片付けて下さいますようご協力をお願い致します。

14.ご自宅の立ち入りについて

• (1)シッティング中、ご自宅のお世話に必要な場所に立ち入らせて頂きます。食器を洗うときにはキッチンをお借りし、トイレなどの洗浄が必要な場所には洗面所やバスルームをお借りします。ペットによっては隠れて出てこないこともありますが、所在及び安否確認が必要な場合は開いているお部屋やクローゼットなどを探すこともありますのでご承知おき下さい。
• (2)もし立ち入られては困るような場合は扉を閉めておいて下さい。閉まっているお部屋へ入室することはありませんが、ペットドアなどが付いていてペットが出入り自由になっているお部屋にはペットの所在確認の為入室することがあります。基本的にシッティングに必要でない場所へは一切立ち入らないことをお約束致します。貴重品や触られては困るもの、壊れやすいものなどは事前に片付けておいて下さいますようお願い致します。

15.留守宅への訪問者に対しての対応

• (1)当店スタッフが留守宅へいる間に訪問者があった場合は、原則応答致しません。お打ち合わせ時にご希望があった場合は応答致しますが、依頼人がいつ帰ってくるかなどの具体的な内容は、例え親族と名乗った訪問者に対しても一切口外致しません。留守宅へかかってきた電話に関しては応答できませんのでご了承下さい。
• (2)宅配業者などの場合は荷物を受け取らず、不在票を発行して頂きます。もし事前にお荷物お受け取りのご希望がある場合は対応致しますが、一切責任を負えませんことご承知おき下さい。

16.シッティングレポートについて

• (1)ご希望の方にはメールやラインアプリでお世話終了後に報告書をお送りします。お世話中のペットの様子をまとめた文章に、ペットの姿やご飯、トイレなどのお写真を数枚添付しております。当店スタッフはGmailアドレスを使用し、添付するお写真の枚数によってはメールの重量が500KB程になることもありますので、事前にメールの受信設定をご確認下さい。お使いの携帯電話の許容量を超えたことで、報告メールが何通かに分割されて受信される、又は受信できなかった場合、同じ報告メールを再送することはできますが、その他の対応は一切致しませんのでご了承下さい。
• (2)上記レポートは全て無料で提供しております。報告メールは、基本的にお世話終了後に作成・送信するため、お世話終了直後に送信することはできません。メールをお送りするまでに30分前後のお時間がかかりますこと、ご承知おき下さい。ペットやご自宅の異変など、緊急を要する場合は発見次第お電話でご連絡いたします。

17.お散歩について

• (1)シッティングやお散歩代行などでお散歩を承れる動物種は犬に限ります。猫や兎などはその生態を考慮し、お散歩はお断りしますのでご了承下さい。
• (2)強風、暴風、雷などの注意報発令中は外の様子を見ながらお散歩時間を短縮もしくは中止、警報発令中は中止とします。夏季の日中のお散歩はご希望であれば承りますが、ペットの手足の火傷や熱中症などによる体調の異変が見られても一切当店では責任とれませんので予めご了承下さい。
• (3)お散歩中の他の犬との挨拶行為や、お知り合いとペットとの触れ合いは、万が一の事故やトラブルを避けるためお断りしております。
• (4)ドッグランの利用はご希望であれば承りますが、ノーリードの間に発生した他の犬との喧嘩や脱走など全てのトラブルには一切責任負えませんこと予めご了承下さい。
• (5)帰宅後の手足の拭き取りや洗浄に要する時間も加味してお散歩時間を配分しております。帰宅後の処理にかかった分、お散歩の時間が短くなりますことあらかじめご了承下さい。
• (6)お散歩グッズは、すべてご用意いただいたものを使用し、普段通りの方法でお散歩致します。お散歩中のペットの排泄の処理方法も普段通りのやり方に習います。

18.お買い物代行について

• (1)お買い物代行の買い出し品はペット関連の品物に限ります。ペットの為に使用するものでしたら日用品なども含まれます。一度のお買い物量は原則スタッフ1名が1回で運べる量までとなりますが、依頼人が品物の搬入を手伝える場合はこの限りではありません。
• (2)シッティング期間中、フードやトイレ用品などお世話に必要な物が切れてしまったときは同等品を買って補充致します。その際商品代金とお買い物代行料1,100円を申し受けます。ご利用のものと全く同じものをご用意できないこともありますので、特に処方食などを与えているときは十分な量をストックしておいて下さい。

19.個人情報について

• (1)当店ではご予約時に頂いた会員の個人情報は、季節のお便りや各種お知らせなどを含む当店業務全般にのみ使用致します。その際、細心の注意を払い個人情報保護法に準じて取り扱っております。
• (2)当店スタッフが緊急事態の場合、業務遂行の為代理の者に依頼人の個人情報を知らせることがありますことご承知おき下さい。
• (3)お問い合わせのみなどでも情報を管理しておりますが、個人情報の削除をご希望の方は連絡頂き次第ただちに対応致しますのでお申し付けください。紙類に関しましては、シュレッダーを使用しておりますのでご安心下さい。

20.ペットの画像掲載について

当店ではご利用頂いたペットの画像をブログに掲載してご紹介することがありますのでご承知おきください。その際、依頼者の個人情報などは一切載せておりませんのでご安心ください。もし掲載不可の場合はお申し出ください。掲載後であってもご連絡頂き次第、削除いたします。

21.依頼を受けられない場合

次の場合は依頼をお引き受けいたし兼ねますので、予めご了承願います。

• 当店ペットシッターとペットとの相性が著しく悪い場合
• 感染症が疑われるペットのシッティング
• 商品として扱っている動物のシッティング
• 相応の理由なく犬の首輪に鑑札と注射済票が付いていない場合
• 当店がお世話をすることにより、そのペットに多大なストレスをかけると判断した場合
• ペットが非常に攻撃的でシッティングが不可能と判断した場合
• 当店作成の契約書へ署名、捺印頂けない場合
• 初めてのご利用前に打ち合わせが出来ない場合
• その他当店が依頼を承れないと判断した場合

本文書は2通作成し、1通は依頼者で保管、1通は当店で保管致します。
本文書はトラブルがあった際の重要な資料となり得ますので、破棄せず、保管するようお願いします。
本文書の内容は予告なく変更する場合がありますのでご了承下さい。
当店へご依頼下さった時点でご利用規約に同意したものと解釈させて頂きますので、必ずご一読下さい。
ご不明な点などがございましたらお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。
危機管理を徹底し、ペットを最優先に考えた、ペットの為のお世話を目指します。

東京都港区南青山二丁目2番15号ウィン青山1214号
MOFA petsitting TOKYO
代表 大堀ありさ